![কুহি [Kuhi_Logo]](https://www.kuhistore.com/wp-content/uploads/2025/11/Site-Logo_transparant.png){kind=logo}
পণ্য প্রেরণ ও ফেরত পদ্ধতি
পণ্য প্রেরণ পদ্ধতি
কুহি (Kuhi) প্রতিটি অর্ডারকৃত পণ্য যত্নের সঙ্গে প্রস্তুত করে এবং নির্ভরযোগ্যভাবে পৌঁছে দিতে সচেষ্ট। আমরা চাই আমাদের গ্রাহকরা যেন দ্রুত, নিরাপদ ও সঠিক অবস্থায় পণ্য হাতে পান। পণ্যের ধরন, অবস্থান ও ডেলিভারি মাধ্যম অনুযায়ী প্রেরণ প্রক্রিয়া কিছুটা ভিন্নভাবে পরিচালিত হয়।
# কুষ্টিয়া শহরের মধ্যে ডেলিভারি
- কুষ্টিয়া জেলা শহরের মধ্যে পণ্য ডেলিভারি দেওয়া হয় আমাদের নিজস্ব ডেলিভারি টিমের মাধ্যমে।
- অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর সাধারণত ২৪ ঘন্টার মধ্যে পণ্য সরবরাহ করা হয়। তবে অর্ডারের পর প্রস্তুত করা হয় এমন পণ্যের ক্ষেত্রে আলোচনা সাপেক্ষে ডেলিভারির সময় নির্ধারণ করা হয়।
- ডেলিভারির সময় গ্রাহককে মোবাইল ফোনে যোগাযোগ করে নিশ্চিত করা হয় যেন পণ্য হাতে সঠিকভাবে পৌঁছায়।
- ডেলিভারি টিম সর্বদা চেষ্টা করে পণ্যটি সতেজ ও অক্ষত অবস্থায় গ্রাহকের হাতে পৌঁছে দিতে।
# কুষ্টিয়া শহরের বাইরে (জেলার মধ্যে)
- কুষ্টিয়া শহরের বাইরে, তবে জেলার ভেতরে অবস্থানকারী গ্রাহকদের ক্ষেত্রে পণ্য শহর থেকে সংগ্রহ করতে হয়।
- এই ক্ষেত্রে গ্রাহক নিজ দায়িত্বে কুষ্টিয়া শহর হতে পণ্য গ্রহণ করবেন।
- প্রয়োজনে আমরা সময় ও লোকেশন অনুযায়ী ডেলিভারি সমন্বয়ে সহযোগিতা করে থাকি।
# কুষ্টিয়া জেলার বাইরের গ্রাহকদের জন্য
- সাধারণত সুন্দরবন কুরিয়ার ব্যবহৃত হয়।
- হোম ডেলিভারির ক্ষেত্রে আমরা StateFirst বা RedX কুরিয়ার সার্ভিস ব্যবহার করি।
- কুরিয়ারের নির্ধারিত চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হয়, যা অর্ডার নিশ্চায়নের সময় বিকাশ (bKash) মাধ্যমে অগ্রিম প্রদান করতে হয়।
- চাইলে গ্রাহকের নিজ পছন্দের কুরিয়ার সার্ভিসেও পণ্য পাঠানো হয়, যদি সেই কুরিয়ারের শাখা কুষ্টিয়া শহরে থাকে।
# পচনশীল বা সংবেদনশীল পণ্য
- পিঠা বা অন্য পচনশীল পণ্য কুরিয়ারের মাধ্যমে প্রেরণ করা হয় না।
- এসব পণ্য শুধুমাত্র কুষ্টিয়া শহরের মধ্যে বা নির্দিষ্ট দূরত্বে নিজস্ব ডেলিভারি মাধ্যমে সরবরাহ করা হয়।
- এভাবে আমরা পণ্যের সতেজতা ও গুণগত মান বজায় রাখতে পারি।
# ডেলিভারি সময় ও নোটিফিকেশন
- পণ্য প্রেরণের পর কুরিয়ার ট্র্যাকিং নম্বর গ্রাহককে পাঠানো হয়।
- ডেলিভারি সময় সাধারণত ২–৫ কার্যদিবস, পণ্যের ধরন ও অবস্থান অনুযায়ী পরিবর্তিত হতে পারে।
- কুরিয়ার বিলম্ব বা পরিবহনজনিত কোনো সমস্যার ক্ষেত্রে কুহি সর্বোচ্চ সহযোগিতা করে থাকে।
পণ্য প্রেরণ পদ্ধতি
কুহি সবসময় চেষ্টা করে প্রতিটি গ্রাহকের হাতে গুণগতমানসম্পন্ন, সঠিক ও নিরাপদ পণ্য পৌঁছে দিতে। তবুও কোনো কারণে আপনি পণ্য নিয়ে অসন্তুষ্ট হলে আমরা সেটি সর্বোচ্চ আন্তরিকতার সঙ্গে বিবেচনা করি।
# ফেরত নেওয়ার শর্ত
- ক্রেতার অর্ডারকৃত কোনো পণ্য যদি গুণগত মানে, আকারে বা চেহারায় প্রত্যাশা অনুযায়ী না হয়, তবে আলোচনার মাধ্যমে তা ফেরত নেওয়া হয়।
- পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, অক্ষত ও প্রাথমিক অবস্থায় থাকতে হবে।
- ফেরতের আবেদন ডেলিভারির ২৪ ঘন্টার মধ্যে করতে হবে।
# ফেরতের প্রক্রিয়া
- ফেরতের বিষয়ে আমাদের ফেসবুক পেজে মেসেজ করুন বা ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত নম্বরে যোগাযোগ করুন।
- আমরা বিষয়টি যাচাই করে আপনাকে যথাযথ সমাধান জানাব।
- প্রয়োজনে পণ্য ফেরত নেওয়া, পরিবর্তন (Replacement) বা মূল্য ফেরত দেওয়ার ব্যবস্থা করা হয়।
# চার্জ ও মূল্য ফেরত
- পণ্য ফেরতের ক্ষেত্রে পরিবহন বা কুরিয়ার চার্জ আলোচনা সাপেক্ষে নির্ধারিত হয়।
- পণ্যের মূল্য ফেরত বা পরিবর্তনের সিদ্ধান্ত সম্পূর্ণভাবে আলোচনার মাধ্যমে নেওয়া হয়, যেখানে গ্রাহকের চাহিদাকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দেওয়া হয়।
কুহি’র অঙ্গীকার
আমরা শুধু পণ্য বিক্রি করি না, আমরা সম্পর্ক তৈরি করি আস্থা ও বিশ্বাসের ভিত্তিতে।
কুহি প্রতিশ্রুতি দেয় — আপনি যেন প্রতিবার পান “হারানো স্বাদ ফিরিয়ে আনে” সেই সত্যিকারের ঘরোয়া অনুভূতি।
👉 ফেরত বা ডেলিভারি সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুনঃ facebook.com/kuhibrand
📞 অথবা ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত অফিসিয়াল নম্বরে নক করুন।